বিক্রয় প্রক্রিয়াতে, অনেক বিক্রয় পরিচালকদের পক্ষে সবচেয়ে কঠিন এবং কখনও কখনও দুর্গম বাধা আপত্তি নিয়ে কাজ করে। এই পর্যায়েই ক্লায়েন্ট হয় কোনও ক্রয় করার প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে পুরোপুরি নিশ্চিত, বা চূড়ান্তভাবে প্রত্যাখ্যান করে। যাতে করা সমস্ত কাজ যাতে অকেজো হয়ে না যায়, আপত্তি নিয়ে সঠিকভাবে কাজ করতে সক্ষম হওয়া জরুরী।
নির্দেশনা
ধাপ 1
আপনার ক্লায়েন্টের সাথে একই পিঠে থাকুন তাকে প্রতিপক্ষ হিসাবে গ্রহণ করবেন না। যদিও অনেক পরামর্শদাতা বুঝতে পেরেছেন যে ক্লায়েন্টকে অংশীদারের মতো আচরণ করা উচিত, তারা প্রায়শই বিক্রয়কে লড়াই হিসাবে উপলব্ধি করে। এক্ষেত্রে আপত্তি শত্রুর প্রতিরক্ষা হিসাবে ধরা হয় এবং এই প্রতিরক্ষাটি ভেঙে ফেলার জন্য "ফাইটিং আপত্তি" বা "আপত্তি কাটিয়ে ওঠা" নামক একটি প্রাকস্রাববাদী ধর্মঘট সরবরাহ করা প্রয়োজন। এই ধরনের লড়াইয়ের পরিণতিগুলি অনুমান করা কঠিন নয়: ক্লায়েন্ট তার অর্থ গ্রহণ করে যুদ্ধক্ষেত্র ছেড়ে চলে যায়। অতএব, আপনাকে ক্রেতার কৃতজ্ঞতার সাথে আপত্তিগুলি পূরণ করতে হবে, কারণ তিনি আন্তরিকভাবে তাঁর উদ্বেগগুলি আপনার সাথে ভাগ করে নেন, যার অর্থ আপনার মধ্যে আস্থার স্তরটি বেশ উচ্চ। ক্লায়েন্ট শুকনোভাবে বলে যদি এটি আরও খারাপ হয়, "ঠিক আছে, আমি এটি সম্পর্কে চিন্তা করব"। প্রায়শই না করা, এর অর্থ আপনার সম্পর্ক শেষ।
ধাপ ২
আবেগিক যোগাযোগ স্থাপন করুন এই মুহূর্তটি আস্থা তৈরির ক্ষেত্রে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যদি ক্লায়েন্ট আপনার প্রতি সহানুভূতি দেখায়, তবে তিনি আপনার যুক্তিগুলির সাথে একমত হওয়ার সম্ভাবনা বেশি, তত বেশি আস্থা - কম আপত্তি এবং আপনার যুক্তি তত বেশি বিশ্বাসযোগ্য বলে মনে হয়। এটি হ'ল সেই ভিত্তি যার ভিত্তিতে আপনি আপনার দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্বের জন্য একটি শক্ত ভিত্তি তৈরি করতে পারেন।
ধাপ 3
গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি জানুন আপনার সম্ভাব্য ক্রেতা বা অংশীদারের সাথে কথোপকথন তৈরি করার সময়, তাদের উদ্বেগগুলি সম্পর্কে আরও জানার চেষ্টা করুন। কোনও পণ্য বা পরিষেবার উপস্থাপনা আরও নির্ভুলভাবে আপনার সম্ভাব্য ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণ করবে, আপনি কম আপত্তি শুনবেন hear
পদক্ষেপ 4
আপত্তির অর্থটি পরিষ্কার করুন আপনি যে আপত্তি শুনছেন তার প্রতিক্রিয়া জানাতে আপনার সময় দিন। উত্তর ক্লায়েন্টের প্রত্যাশা সম্পূর্ণ অপর্যাপ্ত হতে পারে। একটি সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা যথেষ্ট "কেন?" আপত্তিটি সঙ্কোচিত করার জন্য, অন্যথায় আপনি একটি বোকা অবস্থানের মধ্যে ঝুঁকির ঝুঁকি যা আপনাকে দক্ষতার সাথে লেনদেনটি সম্পূর্ণ করতে দেয় না। তবে এটি সম্ভব যে আসল কারণটি আরও গভীর lies এই অজুহাতগুলির পিছনে লুকিয়ে থাকা অজুহাত এবং আসল আপত্তিগুলির মধ্যে পার্থক্য করা গুরুত্বপূর্ণ। অতএব, কয়েকটি শীর্ষস্থানীয় প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা উচিত যা সত্য সন্দেহগুলি প্রকাশ করবে, তা নিষ্পত্তি করে যা আপনি সফলভাবে বিক্রয় করতে পারেন।
পদক্ষেপ 5
কোনও বিষয়ে তর্ক করবেন না যখন আপনি কোনও সম্ভাব্য বিচারকে চ্যালেঞ্জ জানাতে পারেন, আপনি আপত্তিটির সঠিকতার জন্য তাকে আরও বেশি করে নিশ্চিত করবেন। অতএব, আপনাকে অবশ্যই সবচেয়ে হাস্যকর আপত্তিগুলির সাথে একমত হতে হবে। বরং ক্লায়েন্টের দ্বারা প্রকাশিত চিন্তার অর্থের সাথে একমত হন, তবে আরও আপনার প্রয়োজনের দিক থেকে এটি খুব চিন্তাভাবনাটি বিকাশমান। কোনও ক্লায়েন্ট যদি বলেন যে আপনার পণ্যগুলি নিম্নমানের, তবে এটির পক্ষে সম্মত হওয়া কঠিন, তবে এই ক্ষেত্রে আপনাকে বলা উচিত: "আপনি যে পণ্যগুলি ব্যবহার করেন সেগুলির মানের দিকে আপনি মনোযোগ দিচ্ছেন এটি ভাল, সুতরাং আমি আপনাকে এই সম্পর্কে বলি আমাদের প্রতিষ্ঠানের মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা। " কথোপকথনটি আপনি যেদিকে চান সেদিকে ঘুরিয়ে আপনি তার ক্লায়েন্টকে দেখান যে আপনি তাঁর যত্ন নিয়েছেন এবং আপনিও তার আপত্তি খণ্ডন করতে পারেন।
