রহস্য শপিংয়ের পদ্ধতি, যার অর্থ রাশিয়ান ভাষায় "রহস্যের ক্রেতা" প্রাচীন কাল থেকেই ব্যবহৃত হয়ে আসছে। এটি আজ সফলভাবে ব্যবহৃত হয়। এই পদ্ধতির বহুমুখিতা এবং অপরিহার্যতা এই সত্যে নিহিত যে আপনি আপনার বিক্রেতাদের এবং প্রতিযোগীদের উভয়ই পরীক্ষা করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, আপনি বিশেষ পরামর্শকারী সংস্থাগুলিতে একটি গোপন ক্রেতার জন্য আবেদন করতে পারেন, তবে আপনি নিজেই কাজের একটি পরিকল্পনা তৈরি করতে পারেন।
নির্দেশনা
ধাপ 1
শুরু করার জন্য, আপনাকে বিক্রেতার চেক করার লক্ষ্যগুলি স্থির করতে হবে। এটি কোনও কর্মীর যোগ্যতা নির্ধারণের জন্য সাধারণ পরীক্ষা হতে পারে। অথবা কোনও নির্দিষ্ট বিক্রেতার বিরুদ্ধে অভিযোগের উদ্দেশ্যমূলকতার একটি মূল্যায়ন। বা আপনার "অঞ্চল" এবং প্রতিযোগীদের তুলনায় পরিষেবার স্তর।
ধাপ ২
যাচাইকরণের বিকল্পটি নির্বিশেষে, রহস্যের ক্রেতাকে বেশ কয়েকটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে যার জবাব তার অবশ্যই দিতে হবে। এটি বাঞ্ছনীয় যে এইগুলির বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর একটি মনসিলাবিক হ্যাঁ বা না দিয়ে দেওয়া যেতে পারে।
ধাপ 3
এমনকি যদি আপনাকে নির্দিষ্ট "পাপ" দিয়ে কোনও নির্দিষ্ট বিক্রেতার চেক করা দরকার হয়, তবে কেবলমাত্র এই ঘাটতি পরীক্ষা করার জন্য নিজেকে সীমাবদ্ধ না করাই ভাল, তবে একটি বিস্তৃত চেক পরিচালনা করা। কেবলমাত্র সে সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য ফলাফল দিতে পারে।
পদক্ষেপ 4
রহস্য পরীক্ষা করার সময় ক্রেতার বিক্রেতার উপস্থিতিতে মনোযোগ দেওয়া উচিত - চুলের স্টাইল, ম্যানিকিউর, মেক-আপ, কাপড়ের ঝরঝরেতা, একটি ব্যাজ, জুতা, সুগন্ধীর উপস্থিতি।
পদক্ষেপ 5
রহস্য শপিংয়ের পরবর্তী জিনিসটি অবশ্যই বিক্রেতার বক্তব্যটি মূল্যায়ন করতে হবে - তিনি কি প্রচুর পরজীবী শব্দ ব্যবহার করেন, তিনি কি স্পষ্টভাবে বক্তব্য রাখেন ইত্যাদি।
পদক্ষেপ 6
বিক্রেতার কাছে যাচাইয়ের মাধ্যমে এটিও প্রকাশ করা উচিত যে বিক্রয়কারী কী কী বিক্রি করছেন, কতটা দক্ষতার সাথে তিনি পণ্যটি উপস্থাপন করছেন ইত্যাদি সম্পর্কে কতটা তথ্য রয়েছে reveal
পদক্ষেপ 7
স্বাভাবিকভাবেই, কোনও রহস্য ক্রেতার সাথে দেখা একবারের জন্য হতে পারে না। অন্যথায়, সিদ্ধান্তগুলি তাত্ক্ষণিক হবে এবং এটি ন্যায়সঙ্গত হতে পারে না। এছাড়াও, একজন বিক্রয়কর্ম বিতর্কিত গ্রাহক, একই সাথে দু'জন গ্রাহক এবং একই সাথে কতটা পরিচালনা করতে পারে তা নির্ধারণ করতে একাধিক ভিজিট ব্যবহার করা যেতে পারে।
পদক্ষেপ 8
রহস্য ক্রেতার মূল্যায়নের উদ্দেশ্যমূলকতার জন্য, অডিও বা ভিডিও রেকর্ডিংয়ের মাধ্যম সরবরাহ করা প্রয়োজন। রহস্য শপিং চেকআউট প্রশ্নাবলী উত্তরের অনুসারে পূরণ করাও গুরুত্বপূর্ণ।
