মানুষের সাথে যোগাযোগ বা কাজ করার সময়, কোনও কিছুতে অসন্তুষ্টির কারণে সংঘাতের পরিস্থিতি মোকাবেলা করতে হয়। একটি পক্ষ নেতিবাচক আবেগ বপন করে আপত্তি করা শুরু করে। অপর পক্ষটি আরও নিখুঁত হওয়া উচিত এবং আপত্তিগুলি সরানোর জন্য অ্যালগরিদমকে আটকে রাখা উচিত।
নির্দেশনা
ধাপ 1
এই মুহুর্তে, যখন কথোপকথক উত্তপ্ত হয়, একটি উত্থাপিত কণ্ঠে অসন্তুষ্টি প্রকাশ করে, দাবি করে, আপনাকে সদয়ভাবে সাড়া দেওয়ার দরকার নেই। শেষ পর্যন্ত মতামতটি মনোযোগ সহকারে শুনতে, বাষ্পকে ছাড়ার জন্য এটি জরুরী।
ধাপ ২
যখন এক পক্ষ কথা বলবে, অন্যকে বর্তমান ভুল বোঝাবুঝি সম্পর্কে খোলামেলা বা প্রকাশ চুক্তির জন্য শান্ত সুরে ধন্যবাদ জানাতে হবে।
ধাপ 3
তদ্ব্যতীত, যেমন: "আমি কি আপনাকে সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছিলাম যে …?", "এই বিষয়টি কি আপনাকে চিন্তিত করে?" এই প্রশ্নগুলির আপত্তিগুলির সঠিক কারণ সন্ধান করা মূল্যবান? " ইত্যাদি একটি স্পষ্ট করে সংলাপের সময়, কোনও কিছুর সাথে মতবিরোধের আসল চিত্র স্পষ্ট হয়ে উঠবে।
পদক্ষেপ 4
আসল কারণ চিহ্নিত করার পরে, কথোপকথনকারী-শান্তিকর্তাকে পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে সমস্যা সমাধানের জন্য বিকল্পগুলি সরবরাহ করতে হবে। এই পদ্ধতি আপনাকে আক্রমণাত্মক আক্রমণ ছাড়াই গঠনমূলক সংলাপের জন্য সেট আপ করবে। অসন্তুষ্ট পক্ষ তার চাপকে নরম করবে, আপোষ করার চেষ্টা করবে।
পদক্ষেপ 5
সমস্যার পরিস্থিতির সমাধানগুলি যখন কণ্ঠস্বর হয়, তখন কোন পদ্ধতিটি সবচেয়ে ভালভাবে বস্তুটিকে সন্তুষ্ট করবে তা আলোচনা করা উপযুক্ত। অবশেষে আপত্তি নিষ্পত্তি হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করতে আপনার আরও একটি স্পষ্টকারী প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা উচিত।
পদক্ষেপ 6
যদি অসন্তুষ্ট কথোপকথক যদি সমস্যাটি সমাধানের বিষয়টি নিশ্চিত করে, তিনি সন্তুষ্ট হন, তবে আপত্তিটি কাটিয়ে উঠেছে।
